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【业内观点】『499之乱』是电信业的毒药,还是转型契机?

【业内观点】『499之乱』是电信业的毒药,还是转型契机?

不少人认为『电信业 499 之乱』堪比『卫生纸之乱』,代表台湾人容易被低价或表面上的 CP 值鼓动,是对景气没信心的表现,非整体经济之福。但我认为就像虾皮购物取代 PChome 的网购地位一样:对产业来说,虽然十分痛苦、但可能是转型的契机。

身为电信从业人员,万分希望台湾的电信业能运用这个机会。在此分享我个人从这次事件观察到的一些改变:

一:配角变主角、门号约翻身

门号约过去并非电信业销售主力,因此产品力不够强。合约内含的上网流量以及通话分钟数很低,对大部分消费者来说并不够用。

因此极少数客人需要较高的流量或通话,却不需要手机,就会自组门号约:到通讯行携码,将手机卖回给通讯行、再跟通讯行分电信业者给通讯行的佣金,把手机补贴以及佣金摊回去折抵月租费。有机会把 698 吃到饱的月租费下杀到四百出头,甚至不到四百元。

虽然远传跟台哥大有 599 上网吃到饱的单门号约,但因为限定网路销售、赠送的通话分钟数略低,再加上产业龙头老大中华电信并未参战,限定网路销售的低价通话约仍属于配角,不影响手机约的主力地位。

这次中华电信增加两倍的语音通话分钟数、降价到 499 元、再将四月份限定军公教申办的专案变成人人皆可办。产品力够、价格吸引人、不限身份、又是短期促销,一举将单门号约翻身,从配角变成主角。而受到冲击的,除了通讯行以外,也可能会改变过去消费者买手机的习惯,开始也愿意单买手机了。

二:从眼花缭乱到简单直接

以前签电信合约要做眼花缭乱的各种选择:『手机要选苹果还是安卓、安卓要选韩国机还是中国机、网路用量是几 GB、每个月通话几分钟、通话对象是网外还是网内多、市话又讲了几分钟?』

大部分的人没有办法独力在短期内完成选择,往往需要专业人士的协助。这就给了电信公司或者通讯行业务销售机会。

现在的门号约只需要简单粗暴地判断『网路跟电话,用得多还是少?』用得少的人选 299,用得多或者不确定的人则选 499。自己下决定变得超容易的同时,也让专业人士无用武之地。

三:排队排死人、到底怎幺办?

根据个人观察,客人办理合约,约需半小时至一小时。一间门市若有三个店员、营业时间十小时,每天可以消化 30~60 个客人。

这次母亲节促销激发的人潮,远超过门市的服务容量:即使是偏远地区,门市一开门就有一二十个客户排队等候,市区门市的号码牌叫到两千号的都有,等候时间从两个小时起跳。

消化不完排队人潮,但又不能把客户往外推去别家业者,该怎幺办呢?

很多早已习惯网路的客户想到:为什幺不让我们在网路办理?就算网站一直转圈圈,至少可以在自己家里边看电视边等候,不用到门市跟上千人一起像丧尸一般发呆。

只不过很多客户要解除原有合约,付违约金。目前各大电信业者的网路门市,都还没有开放收取解约金功能,但只要克服此问题,二十四小时不打烊的网路门市吸收大量客户的弹性比实体门市大得多了。

从这里也看出电信产业的服务还不够科技化和数位化的地方。

四、499 是毒药,还是转型契机呢?

当新手机吸引力不再、电信合约选择变得简单、网路购买接受度变高,客户已经準备好进入下一代的市场了。会发生什幺事呢?『单门号约配角变主角、合约选择从会考难度变得超简单、客户又慢慢熟悉网路门市了』。

这些事发生在中华电信看似神奇,但其实早已发生:去年底台湾之星的 188 吃到饱,还有上个月 Line Mobile 4G 299 吃到饱早就开始拉起战线了,全部都线上申办即可完成。

远传电信跟台湾大哥大去年才都庆祝二十週年,也显示了台湾的电信开放之路走到现在也才刚成年。我个人渺小的希望是:从业人员除了感慨『499 之乱』对营收伤害很大外,也能将此当成产品与通路的转型契机,让电信产业迈向更成熟的青壮期。

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